Trotz anhaltender Corona-Krise ist es 2021 gelungen, die bestehenden und konstant hohen Reichweiten der B2C-Social-Media-Kanäle (Facebook & Instagram) aufrechtzuerhalten und die Reichweiten und Followerzahlen auf den B2B-Kanälen (LinkedIn, Twitter) sogar weiter zu steigern.
Die digitalen Kanäle des WienTourismus
Destination-App ivie
Die 2020 gelaunchte App ivie etablierte sich 2021 als reichweitenstarker Kanal. 2021 entwickelte der WienTourismus ivie weiter, unter anderem wurde sie um ein Feature erweitert, das die zu erwartenden Frequenzen der Besucher:innen an den gelisteten Sehenswürdigkeiten anzeigt. Außerdem wurde die Navigation und die Kartenansicht verbessert und damit die User Experience weiter optimiert. Mit Stichtag 31.12.2021 beinhaltet die City-Guide-App mehr als 1.100 Locations, davon rund 870 Gastro-Einträge sowie neun Spaziergänge. Zahlen, Daten, Fakten und (überraschende und teils kuriose) Hintergrund-Storys geben wertvolle Infos zu den Einträgen, die den Nutzer:innen auch das andere, unbekannte Wien näherbringen. Überdies kann über ivie die Vienna City Card bezogen werden. Im Jahr 2021 verzeichnete ivie insgesamt mehr als 74.000 Downloads und mehr als 88.000 Nutzer:innen. Seit ihrem Launch wurde ivie somit in Summe schon ca. 110.000 Mal heruntergeladen.
Die erfolgreiche Entwicklung von ivie fand 2021 auch national und international Anerkennung: Beim webAD des interactive advertising bureau austria (IAB), dem wichtigsten Award der österreichischen Digitalwirtschaft, gewann der WienTourismus für ivie Gold in der Kategorie „Beste Webseite, App & E-Commerce“. Dabei setzte sich ivie (entsprechend dem Kategorie-Namen) nicht nur gegen andere Apps, sondern auch gegen andere Websites und Onlineshops durch. Beim Annual Multimedia Award 2022 (Verleihung im Oktober 2021) wurde ivie in der Kategorie „Digitale Services” ebenfalls mit Gold ausgezeichnet.
Social Media
Der WienTourismus erreichte 2021 über seine B2C- & B2B-Social-Media-Kanäle in Summe mehr als 1,2 Millionen Follower (+10%) bzw. verzeichnete eine Gesamtreichweite von 626.100.000 Impressionen. Das ist ein Zuwachs von ca. 430% im Vergleich zu 2020. Der Zuwachs lässt sich vor allem auf verstärkte Bewerbungsmaßnahmen und den Einsatz reichweitentreibender Features (z.B.: IG Reels, Live-Formate) zurückführen. Die deutschen und englischen Facebook-Auftritte des WienTourismus zählten insgesamt mehr als 650.000 Fans (+5%). Videos des WienTourismus auf YouTube erzielten ca. 25 Millionen Views und der Instagram-Channel zählte rund 285.000 Follower (+15%). Als Broadcaster führte der WienTourismus 2021 acht Live-Stadtführungen auf Instagram mit insgesamt 116.500 Impressionen durch. Die Nutzung des 2020 eingeführten pinterest Kanals konnte 2021 weiter massiv gesteigert werden und erzielte eine Reichweite von mehr als 111 Millionen Impressionen (+3700%).
In China bespielt der WienTourismus einen Weibo-Kanal (rund 167.000 Follower), die Videoplattform Miaopai sowie einen WeChat Service Account (rund 31.000 Follower). Die Follower-Zahlen auf WeChat konnten im Vergleich zum Vorjahr mehr als versechsfacht werden. Auch die Follower des WTV-Weibo-Accounts konnten weiter gesteigert werden (+19,2%). Außerdem wird der Weibo-Auftritt des WienTourismus in einem Ranking des Weibo-Mutterkonzerns Sina regelmäßig zu den einflussreichsten Tourismus-Accounts gezählt: Im September 2021 wurde der Weibo-Kanal des WienTourismus auf Platz 6 gereiht, im August auf Platz 13 und im Juli auf Platz 7.
Die beiden B2B-Twitter-Accounts des WienTourismus (in deutscher und englischer Sprache) zählten Ende 2021 mehr als 24.300 Follower. Ein deutliches Wachstum konnten auch die beiden LinkedIn-Kanäle für WienTourismus (7.500 Follower) und das Vienna Convention Bureau (4.700 Follower) verzeichnen. Damit ist die Gesamtzahl der B2B-Follower im Jahr 2021 auf über 36.900 (+14% im Vergleich zum Vorjahr) angestiegen.
WEBSITES B2C UND B2B
Der WienTourismus betreibt eine umfassende Website sowohl für Gäste als auch für diverse B2B-Zielgruppen. Die insgesamt zwölf Sprachversionen der B2C-Website wien.info wurden auch 2021 immer aktuell gehalten. Allein die deutsche Sprachversion bot rund 1.400 redaktionelle Artikel über Wien sowie 3.100 Locations mit wichtigen Zusatzinformationen. Eine Online-Buchungsmöglichkeit für 366 Wiener Beherbergungsbetriebe, eine umfassende Event-Datenbank mit mehreren tausend Einträgen, detaillierte Infos zu den wichtigsten Locations in Wien sowie personalisierte Reisepläne runden das Angebot ab.
Obwohl sich Reichweite und die Anzahl der Nutzer:innen der Websites noch unter dem Vorkrisenniveau befinden, konnten diese im 2. Halbjahr 2021 deutlich gegenüber dem Vergleichszeitraum 2020 gesteigert werden. wien.info erreichte 2021 ca. 4,5 Millionen User:innen und verzeichnete über 12,2 Millionen Page Views. Um die hohe organische Reichweite der Website zu erhalten, wurden auch weiterhin laufend Aktivitäten zur Suchmaschinenoptimierung durchgeführt. Auf den B2B-Websites des WienTourismus b2b.wien.info, vec.wien.info, vienna.convention.at und foto.wien.info wurden in Summe fast 170.000 User:innen und ca. 488.000 Page Views gezählt.
Newsletter B2C
Der B2C-Newsletter des WienTourismus in deutscher und in englischer Sprache hält Wien-Fans auf der ganzen Welt am Laufenden. 2021 wurde er in Summe 20 Mal (10 x Deutsch, 10 x Englisch) an rund 52.000 Empfänger:innen verschickt.
