Die drei Tourist-Infos (Albertinaplatz, Flughafen und Hauptbahnhof) versorgten rund 150.000 Gäste vor Ort mit Informationen zur Destination Wien. Das entspricht in etwa der Zahl von 2020, es sind aber ca. 80% weniger als im Jahr 2019. Die Fahrer:innen der vier mobilen Tourist-Infos konnten während der Sommersaison zusätzlich rund 2.000 Gäste an verschiedenen Standorten in der Stadt mit aktuellen Informationen unterstützen. Das Team Wien Hotel & Info bearbeitete rund 50.000 Gästeanliegen telefonisch und schriftlich. Es gibt eine stark steigende Tendenz Richtung digitaler Kommunikation (Social Media). Über den im Juli 2020 neu eingerichteten Chat-Kanal auf wien.info wurden 2021 bereits über 3.000 Chats bearbeitet.
An Werbemitteln, die Wiens optischen Auftritt auf den Weltmärkten bestimmen (Stadtpläne, Broschüren, Prospekte, Plakate), wurden 2021 rund 70 Produktionen in 10 Sprachen (Gesamtauflage ca. 3 Millionen Exemplare) aufgelegt, darunter „spot“ (eine Neuauflage der vormals als „Monatsprogramm“ vertriebenen Veranstaltungsbroschüre) und „route“, das Spaziergänge durch die Stadt zeigt und – ganz ohne Smartphone und Internet – an Orte voller Genuss, Entspannung und Wiener Charme führt. Wegen der geringeren Verteilung während der Corona-Pandemie wurde aus Gründen der Nachhaltigkeit der Verteilzeitraum für einige der 2020 produzierten Broschüren und Stadtpläne auf das zweite Halbjahr 2021 ausgedehnt.
