Bewertungen im Internet haben eine wesentliche Bedeutung in der Reiseentscheidung von Besucher:innen. Gleichzeitig ermöglichen sie wertvolle Rückschlüsse auf die Wettbewerbsfähigkeit einer Destination.
Im Auftrag des WienTourismus analysierte das global tätige Online-Marktforschungsunternehmen TCI Research/ Travelsat 1,8 Millionen Gästebewertungen, die von Jänner 2019 bis Oktober 2021 auf über 30 der international relevantesten (Reise-)Bewertungsplattformen (Google, booking.com, TripAdvisor etc.) veröffentlicht wurden. Die Ergebnisse wurden Wiens stärksten Mitbewerbern Paris, Prag, Barcelona, Berlin und Amsterdam gegenübergestellt. Das Resultat gibt somit Aufschluss darüber, wie sich Wiens Angebot während der Pandemie in den Augen der Gäste entwickelt hat und wie sich Wien dabei im Vergleich mit seinen Mitbewerbern schlägt.
Die Analyse attestiert Wien ein ausgezeichnetes Ergebnis. Die Destination, ihre Betriebe und Angebote erfüllen in Summe das hohe Qualitätsversprechen. In allen drei analysierten Bereichen – Beherbergung, Gastronomie und Freizeitangebote – schneidet Wien im Schnitt signifikant besser als die Konkurrenzstädte ab und konnte dabei seine Wettbewerbsposition nicht nur halten, sondern zum Teil sogar verbessern. Der größte Wettbewerbsvorteil zeigt sich im Beherbergungsbereich, der auch der wesentliche Treiber in der Bewertung der Gesamtqualität ist.
Es zeigt sich weiters, dass das klassische Angebot in den Bereichen Museen, Kunst und Kultur, aber auch Architektur und Grünraum Wiens Online-Reputation maßgeblich positiv beeinflusst. Dem sogenannten „sense of place“ kommt dabei eine besondere Bedeutung zu – eine gewisse Atmosphäre, schöne gemeinsame Momente, an einem tollen Ort und in wunderschönem Rahmen.
Die Ergebnisse der Analyse wurden im Rahmen der „Vienna Visitor Economy Series“ vorgestellt. Einen ganzen Nachmittag lang präsentierten die Studienautor:innen die Ergebnisse für die Gesamtdestination und die jeweils untersuchten Kategorien. Mit Deep Dives und Good Practices unterstützt der WienTourismus die Betriebe der Wiener Visitor Economy bei der Stärkung der Angebotsqualität.
